OLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – TERRAVITA
En Terravita, trabajamos con productos de alta calidad, 100% puros y elaborados bajo estrictos controles. Por ello, establecemos la siguiente política:
1. Productos físicos (aceites, extractos y productos naturales)
No se aceptan devoluciones ni cambios una vez recibido el producto, debido a la naturaleza higiénica, terapéutica y de uso personal de nuestros productos.
Solo procederá un cambio en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el envío
- Error en el producto enviado
Condiciones:
- La solicitud deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
- Es obligatorio enviar evidencia fotográfica del daño o error.
- El producto no debe haber sido usado.
- El cambio estará sujeto a validación por parte de Terravita.
No se realizan reembolsos en efectivo ni por transferencia.
2. Productos digitales
Los productos digitales (ebooks, cursos, guías, descargables, contenido digital) no son reembolsables ni cancelables, una vez confirmado el acceso o la descarga.
3. Reembolsos
Terravita no realiza reembolsos, salvo en casos excepcionales donde el producto no pueda ser reemplazado por causas atribuibles a la empresa.
En caso de autorizarse:
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago.
- El tiempo de procesamiento dependerá de la plataforma de pago y la institución bancaria.
- No se reembolsan costos de envío ni comisiones.
4. Proceso de aclaraciones
Para cualquier aclaración, el cliente deberá enviar un mensaje a nuestro canal oficial de atención, incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Evidencia fotográfica (si aplica)
Las solicitudes fuera del plazo establecido no serán consideradas.
5. Aceptación de la política
Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente acepta expresamente esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, así como nuestros Términos y Condiciones.
6. Modificaciones
Terravita se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – TERRAVITA
1. Identidad del responsable
Terravita es una marca dedicada a la comercialización de productos naturales, aceites esenciales, extractos, productos de bienestar y contenidos digitales, ofrecidos a través de su plataforma de venta en línea.
2. Aceptación de los términos
Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y el Aviso de Privacidad.
Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras.
3. Uso del sitio
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada.
- No utilizar el sitio con fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.
- No reproducir, distribuir o comercializar el contenido del sitio sin autorización expresa.
4. Productos y servicios
Los productos ofrecidos son de origen natural y de uso complementario.
No sustituyen tratamientos médicos ni diagnósticos profesionales.
Terravita no se hace responsable por:
- Uso incorrecto de los productos.
- Reacciones derivadas de alergias no informadas.
- Interpretaciones personales de beneficios terapéuticos o energéticos.
5. Precios y pagos
- Todos los precios están expresados en moneda nacional (MXN).
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
- El pago debe completarse para procesar el pedido.
- Terravita no almacena datos bancarios o de tarjetas.
6. Envíos
Los tiempos de envío son estimados y pueden variar por causas externas.
Terravita no se hace responsable por retrasos atribuibles a la paquetería.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, nombres comerciales, productos digitales) es propiedad de Terravita y está protegido por la legislación vigente.
Queda prohibido su uso sin autorización expresa.
8. Limitación de responsabilidad
Terravita no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso del sitio o de los productos, más allá de lo expresamente establecido por la ley.
9. Modificaciones
Terravita podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
La versión vigente será la publicada en este sitio.
10. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será resuelta conforme a dicha legislación.
AVISO DE PRIVACIDAD – TERRAVITA
1. Responsable del tratamiento de datos
Terravita es responsable del uso y protección de los datos personales recabados a través de este sitio web.
2. Datos personales recabados
Los datos que podemos solicitar incluyen:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Teléfono
- Dirección de envío
- Datos fiscales (cuando aplique)
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para:
- Procesar compras y envíos
- Contactar al cliente para seguimiento de pedidos
- Enviar información relacionada con productos, promociones o contenido, si el usuario lo autoriza
- Cumplir obligaciones legales
4. Protección de datos
Terravita implementa medidas de seguridad administrativas y técnicas para proteger los datos personales y evitar su uso indebido.
5. Transferencia de datos
Los datos podrán ser compartidos únicamente con:
- Plataformas de pago
- Servicios de paquetería
- Proveedores tecnológicos necesarios para la operación
En ningún caso se venderán o cederán datos personales a terceros sin consentimiento.
6. Derechos ARCO
El titular de los datos puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) enviando una solicitud al canal oficial de contacto indicado en el sitio web.
7. Uso de cookies
Este sitio puede utilizar cookies para mejorar la experiencia del usuario.
El usuario puede deshabilitarlas desde su navegador.
8. Modificaciones al aviso
Terravita se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad.
La versión vigente será la publicada en este sitio