En Terravita, trabajamos con productos de alta calidad, 100% puros y elaborados bajo estrictos controles. Por ello, establecemos la siguiente política:
1. Productos físicos (aceites, extractos y productos naturales)
No se aceptan devoluciones ni cambios una vez recibido el producto, debido a la naturaleza higiénica, terapéutica y de uso personal de nuestros productos.
Solo procederá un cambio en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el envío
- Error en el producto enviado
Condiciones:
- La solicitud deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
- Es obligatorio enviar evidencia fotográfica del daño o error.
- El producto no debe haber sido usado.
- El cambio estará sujeto a validación por parte de Terravita.
No se realizan reembolsos en efectivo ni por transferencia.
2. Productos digitales
Los productos digitales (ebooks, cursos, guías, descargables, contenido digital) no son reembolsables ni cancelables, una vez confirmado el acceso o la descarga.
3. Reembolsos
Terravita no realiza reembolsos, salvo en casos excepcionales donde el producto no pueda ser reemplazado por causas atribuibles a la empresa.
En caso de autorizarse:
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago.
- El tiempo de procesamiento dependerá de la plataforma de pago y la institución bancaria.
- No se reembolsan costos de envío ni comisiones.
4. Proceso de aclaraciones
Para cualquier aclaración, el cliente deberá enviar un mensaje a nuestro canal oficial de atención, incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Evidencia fotográfica (si aplica)
Las solicitudes fuera del plazo establecido no serán consideradas.
5. Aceptación de la política
Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente acepta expresamente esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, así como nuestros Términos y Condiciones.
6. Modificaciones
Terravita se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página.